Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En nuestra tienda queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte por ley.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que efectuemos ventas y se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable al consumidor. Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos obligatorios adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo mediante:
En los países en los que la legislación aplicable establezca un plazo legal de desistimiento o devolución superior al indicado en esta política, se respetará dicho plazo legal.
En particular, para los consumidores de la Unión Europea, se respetará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse dentro del plazo indicado después de haber solicitado la devolución.
El producto deberá conservarse y manipularse con el cuidado razonablemente necesario. El consumidor podrá manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero podrá ser responsable de cualquier disminución de su valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Recomendamos devolver el producto, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación.
La ausencia del embalaje original, etiquetas o determinados elementos no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable no permita establecer dicha condición.
3. Gastos de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita atribuir dichos costes al consumidor.
Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta al contrato, los gastos y soluciones correspondientes se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Te informaremos de la dirección y del procedimiento que debes utilizar para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
4. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución y se compruebe que procede el reembolso, se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
En el caso de consumidores de la Unión Europea que ejerzan su derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. El vendedor puede, en determinadas circunstancias, esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
En los casos en que corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con la descripción realizada en nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros en:
En estos casos, no se aplicará la devolución comercial de 15 días como límite de tus derechos.
Gestionaremos la incidencia de acuerdo con la legislación de protección de consumidores aplicable en el país correspondiente, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otras soluciones legalmente establecidas.
6. Excepciones
El derecho de devolución o desistimiento no se aplicará cuando exista una excepción legalmente reconocida en el país aplicable.
Entre otros supuestos que pueden estar excluidos dependiendo de la legislación aplicable, pueden encontrarse determinados productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación aplicable.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción podrán devolverse conforme a esta política, salvo que exista una excepción legal aplicable.
Una reducción del precio no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto adquirido conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye, si es posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en el pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento que no requiera indicar un motivo, no será obligatorio explicar por qué deseas devolver el producto.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
10. Legislación y derechos del consumidor
Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que corresponda al consumidor en virtud de las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en su país.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, no conformes o que no sean los solicitados.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición.