Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Realizamos envíos a diferentes países y regiones de todo el mundo. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación y entrega.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para su envío.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 8 días, aunque puede variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y otras circunstancias relacionadas con el envío.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
3 días laborables de preparación + 8 días de transporte.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de realizar la compra.
3. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
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Retrasos del transportista.
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Problemas logísticos.
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Aduanas o controles fronterizos.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o interrupciones del transporte.
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Festivos locales o nacionales.
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Incidencias en la dirección proporcionada por el cliente.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos facilitar al cliente la información disponible y colaborar con el transportista para resolver la incidencia.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando un pedido no se entregue dentro del plazo legal o contractual aplicable.
4. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico asociado a la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, los tiempos de actualización del seguimiento dependerán del transportista correspondiente.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o costes adicionales, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible.
6. Aduanas, impuestos y aranceles
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio final de la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, de acuerdo con la legislación aplicable en el país de destino.
Las tasas, aranceles o impuestos establecidos por las autoridades aduaneras no son cargos establecidos directamente por nuestra tienda.
Recomendamos consultar las normas aduaneras y fiscales de tu país antes de realizar un pedido internacional.
7. Pedidos que no puedan ser entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la negativa del destinatario a recibirlo, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para intentar encontrar una solución.
Los costes adicionales derivados de estos casos podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, cuando sea posible, proporciona fotografías del paquete y del producto recibido.
Si un pedido no llega dentro del plazo correspondiente, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los pasos disponibles.
Cuando la legislación aplicable establezca que somos responsables del pedido durante el transporte, cumpliremos las obligaciones correspondientes.
9. Responsabilidad y derechos del consumidor
Esta política de envíos no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable en su país.
En particular, cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, un derecho de resolución del contrato por retraso o cualquier otro derecho relacionado con la entrega, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Para los consumidores de la Unión Europea, cuando no se haya acordado un plazo diferente, se aplicarán las normas legales correspondientes sobre los plazos de entrega y los retrasos en la entrega.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o con el estado de un pedido, puedes contactar con nosotros en: